01
Schneller reagieren
Anfragen werden strukturiert erfasst, priorisiert und den richtigen Teams oder Mitarbeitenden zugewiesen.
Servicemanagement
Serviceanfragen, Tickets und Außendienst zentral steuern.
Mit emediaone bringst du Struktur in dein Servicemanagement: Kundenanfragen werden als Tickets erfasst, priorisiert, zuständigen Teams zugewiesen und transparent nachverfolgt. Zeiterfassung, Aufgaben, Termine und mobile Serviceprozesse greifen nahtlos ineinander, damit dein Team schneller reagiert und Kunden jederzeit verlässlich betreut.
Ticketsystem für Support, Beschwerden und Servicefälle
Zeiterfassung direkt an Ticket, Aufgabe oder Auftrag
Service-App für Außendienst und mobile Teams
Warum Servicemanagement in emediaone?
Weil guter Service klare Prozesse braucht, nicht noch mehr Abstimmung.
Im Service laufen Kundenkommunikation, interne Zuständigkeiten, Termine, Zeiten, Aufgaben und Abrechnung zusammen. Wenn diese Informationen verteilt liegen, entstehen Rückfragen, Verzögerungen und unnötige Doppelarbeit. emediaone bündelt deine Serviceprozesse in einem zentralen ERP-System und sorgt dafür, dass jeder Vorgang nachvollziehbar bleibt.
02
Transparenter arbeiten
Status, Zuständigkeiten, Historie und Zeiten bleiben für alle Beteiligten nachvollziehbar dokumentiert.
03
Besser abrechnen
Erfasste Zeiten können sauber ausgewertet und in Verbindung mit Faktura-Prozessen weiterverarbeitet werden.
Modulbausteine
5 Bausteine für ein Servicemanagement, das wirklich entlastet.
Servicemanagement in emediaone besteht aus fünf zentralen Modulbausteinen: Ticketsystem, Zeiterfassung, Service-App, KI-ChatBot und Support-Chat. Damit bearbeitest du Anfragen strukturiert, dokumentierst Aufwände sauber und verbindest Kundenservice, Außendienst und digitale Kommunikation in einem System.
Ticketsystem
Erfasse Kunden- und Supportanfragen zentral als Tickets, damit jeder Vorgang eine klare Struktur, Priorität und Zuständigkeit bekommt.
- Serviceanfragen und Beschwerden nachvollziehbar dokumentieren
- Tickets Abteilungen oder Mitarbeitenden zuweisen
- Prioritäten, Status und Bearbeitungsstand transparent steuern
- Statusmails für klare Kommunikation mit Kunden nutzen
Zeiterfassung
Buche Arbeitszeiten direkt an Tickets, Aufgaben oder Servicevorgängen und mache sichtbar, welcher Aufwand tatsächlich entsteht.
- Aufwände direkt im jeweiligen Vorgang hinterlegen
- Servicezeiten pro Kunde, Ticket oder Aufgabe auswerten
- Grundlage für transparente Abrechnung schaffen
- In Kombination mit Faktura automatisiert weiterverarbeiten
Service-App
Gib deinem Außendienst mobilen Zugriff auf Termine, Kontakte, Aufgaben und relevante Servicedaten, auch wenn das Team unterwegs ist.
- Wichtige Informationen unterwegs verfügbar machen
- Termine, Kontakte und Aufgaben mobil synchronisieren
- Auch offline auf relevante Daten zugreifen
- Außendienst und Innendienst enger verbinden
KI-ChatBot
Gib Kunden bei häufigen Anliegen schneller eine erste Antwort und entlaste dein Support-Team durch KI-gestützte Vorqualifizierung.
- Automatisierte Erstreaktion auf häufige Kundenanfragen
- Anliegen vorqualifizieren, bevor sie im Support landen
- Support-Teams bei wiederkehrenden Rückfragen entlasten
- Bei Bedarf strukturierte Übergabe an Mitarbeitende ermöglichen
Support-Chat
Bündle Kundenkommunikation in einem zentralen Support-Chat und bearbeite Anfragen aus verschiedenen Kanälen strukturiert weiter.
- Zentraler Posteingang für Kundenanfragen
- WhatsApp, Instagram, E-Mail und Live-Chat zusammenführen
- Anfragen zuständigen Mitarbeitenden zuweisen
- Labels, interne Hinweise und strukturierte Bearbeitung nutzen
Typischer Ablauf
Vom Eingang der Anfrage bis zur sauberen Lösung.
emediaone unterstützt dein Team dabei, Servicefälle nachvollziehbar zu bearbeiten und alle relevanten Informationen im richtigen Kontext zu speichern.
Anfrage erfassen
Kundenanfragen werden als Ticket angelegt und mit allen wichtigen Informationen dokumentiert.
Priorisieren & zuweisen
Das Ticket erhält Status, Priorität und eine klare Zuständigkeit im passenden Team.
Bearbeiten & Zeiten buchen
Aufgaben, Rückfragen, Termine und Arbeitszeiten werden direkt am Vorgang hinterlegt.
Lösen & auswerten
Nach Abschluss bleibt der gesamte Verlauf nachvollziehbar und kann für Abrechnung oder Optimierung genutzt werden.
ERP statt Insellösung
Service wird besser, wenn alle Daten zusammenspielen.
Ein isoliertes Ticketsystem löst nur einen Teil des Problems. In emediaone ist Servicemanagement mit Kunden, Kontakten, Aufgaben, Dokumenten, Zeiten, Projekten und Abrechnung verbunden. So entsteht ein durchgängiger Prozess statt einer weiteren Softwareinsel.
- Servicehistorie direkt im Kundenkontext sichtbar
- Weniger Medienbrüche zwischen Support, Vertrieb und Abrechnung
- Mehr Transparenz für Teams, Führung und Kundenkommunikation
Funktionen im Detail
Mehr Kontrolle über Servicequalität, Aufwand und Kundenzufriedenheit.
Die wichtigsten Servicefunktionen lassen sich flexibel kombinieren und an deine internen Abläufe anpassen.
Ticketsystem
Jede Anfrage bekommt Struktur, Priorität und Verantwortung.
Mit dem Ticketsystem behält dein Team den Überblick über offene Vorgänge, laufende Bearbeitung und abgeschlossene Servicefälle.
Zentrale Erfassung
Anfragen werden gesammelt, dokumentiert und einheitlich weiterverarbeitet.
Status & Priorität
Wichtige Fälle lassen sich schneller erkennen und gezielt bearbeiten.
Zuweisung an Teams
Tickets können Abteilungen oder einzelnen Mitarbeitenden zugeordnet werden.
Kundenkommunikation
Statusinformationen schaffen Transparenz und reduzieren Rückfragen.
Zeiterfassung
Serviceaufwand wird sichtbar und abrechenbar.
Erfasste Zeiten zeigen, wie viel Aufwand in Tickets, Aufgaben und Kundenfälle fließt. Das verbessert Planung, Kalkulation und Abrechnung.
Direkt am Ticket
Arbeitszeit wird dort gebucht, wo sie entsteht.
Bessere Auswertung
Aufwände lassen sich nach Kunde, Thema oder Vorgang analysieren.
Klare Abrechnung
Leistungen können nachvollziehbar dokumentiert und weiterberechnet werden.
Mehr Planbarkeit
Wiederkehrende Aufwandstreiber werden schneller sichtbar.
Service-App
Außendienst und mobile Teams arbeiten mit aktuellen Daten.
Die Service-App unterstützt Mitarbeitende vor Ort mit Zugriff auf Termine, Kontakte, Aufgaben und relevante Informationen, auch wenn nicht überall eine stabile Verbindung verfügbar ist.
Mobile Verfügbarkeit
Wichtige Servicedaten sind unterwegs schnell griffbereit.
Offline nutzbar
Relevante Informationen können auch ohne permanente Internetverbindung verfügbar bleiben.
Synchronisierte Daten
Termine, Kontakte und Aufgaben bleiben zwischen Innen- und Außendienst konsistent.
Schnellere Rückmeldung
Ergebnisse aus dem Einsatz lassen sich strukturierter zurückspielen.
KI-ChatBot
Schnellere Erstreaktionen, weniger Routineaufwand im Support.
Der KI-ChatBot unterstützt dein Servicemanagement bei häufigen Kundenanfragen, gibt schneller erste Antworten und hilft dabei, Anliegen vorzuqualifizieren, bevor sie an Mitarbeitende übergeben werden.
Automatisierte Erstreaktion
Kunden erhalten bei häufigen Anliegen schneller eine erste Orientierung, ohne dass sofort ein Mitarbeiter eingreifen muss.
Vorqualifizierung von Anliegen
Der ChatBot kann Kundenanliegen strukturieren und wichtige Informationen sammeln, bevor der Fall im Support weiterbearbeitet wird.
Entlastung für Support-Teams
Wiederkehrende Fragen blockieren dein Team weniger, sodass mehr Zeit für komplexe Servicefälle bleibt.
Übergabe an Mitarbeitende
Wenn eine Anfrage persönliche Unterstützung braucht, kann sie sauber an den zuständigen Support übergeben werden.
Support-Chat
Kundenkommunikation zentral bündeln und strukturiert bearbeiten.
Der Support-Chat führt Anfragen aus verschiedenen Kanälen zusammen und schafft einen zentralen Arbeitsbereich für moderne Servicekommunikation, von Live-Chat bis E-Mail und Social Messaging.
Zentraler Posteingang
Kundenanfragen laufen an einer zentralen Stelle zusammen und können dort übersichtlich bearbeitet werden.
Mehrere Kanäle
WhatsApp, Instagram, E-Mail und Live-Chat lassen sich in einem Serviceprozess zusammenführen.
Klare Zuständigkeiten
Anfragen können zuständigen Mitarbeitenden zugewiesen werden, damit jedes Anliegen einen klaren Verantwortlichen hat.
Strukturierte Bearbeitung
Labels, interne Hinweise und dokumentierte Verläufe helfen dabei, Servicefälle nachvollziehbar und teamübergreifend zu bearbeiten.
Bereit für besseren Service?
Finde heraus, wie emediaone dein Servicemanagement transparenter, schneller und professioneller macht.
In der kostenlosen Potenzialanalyse betrachten wir deine aktuellen Serviceprozesse, Ticketwege, Zuständigkeiten und mobilen Abläufe. Danach weißt du, welche Bausteine für dein Unternehmen sinnvoll sind und wo die größten Effizienzpotenziale liegen.
UnverbindlichIndividuellPraxisnah
Kostenlose Potenzialanalyse buchenGemeinsam prüfen wir, wie dein Service weniger Koordinationsaufwand verursacht und Kunden schneller ans Ziel bringt.
Erfolg, der im Alltag sichtbar wird
Wie aus komplexen Abläufen funktionierende Systeme werden
Über 300 Unternehmen aus verschiedenen Branchen nutzen emediaone, um verstreute Daten, manuelle Arbeit und gewachsene Prozesse in klare digitale Abläufe zu verwandeln.
Hier erfährst du, wie unsere Kunden mehr Struktur, Transparenz und Effizienz in ihren Arbeitsalltag gebracht haben.
Rolf Neumann
Geschäftsführer
H & N Energien GmbH
„Heute haben wir eine stabile und belastbare Umgebung eingerichtet, die alle Kernbestandteile unseres Geschäfts abdeckt und uns im Tagesgeschäft optimal unterstützt.“
Susanne Sommer
Projektleiterin
Kontor für Unternehmensnachfolge
„emediaone ist übersichtlich, nicht überladen und unterstützt uns dabei, Projekte, Kaufinteressenten und Arbeitsabläufe klarer zu organisieren.“
Bastian Elbauer
Geschäftsführer
VON GRUEN ZU BLAU GmbH
„Unsere Kalkulations-, Angebots- und Abrechnungsprozesse laufen heute zentral und effizient in einer Lösung, die exakt zu unserer Eventagentur passt.“
Kostenlos & unverbindlich
Finde in 30 Minuten heraus, ob dein ERP dich ausbremst
Wir analysieren mit dir gemeinsam eure aktuelle Softwarelandschaft, identifizieren Reibungsverluste und prüfen, ob emediaone fachlich und wirtschaftlich zu deinem Unternehmen passt.
✓
Konkrete Schwachstellen erkennen
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Digitales Potenzial sichtbar machen
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Individuelle Empfehlung statt Standardlösung
01
Für wen sinnvoll?
Für Unternehmen, die mit mehreren Tools, gewachsenen Abläufen und manuellen Zwischenschritten arbeiten und daraus ein klareres, besser verbundenes System machen möchten.
02
Was passiert danach?
Wenn es fachlich und wirtschaftlich passt, folgt ein vertiefendes Strategiegespräch mit einer klaren Empfehlung für die nächsten Schritte.
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