Support-Pakete

ERP-Support, der deinen Alltag klarer macht.

emediaone ist eine flexible Unternehmenssoftware. Je nach Umfang, Teamgröße und Arbeitsweise kann im Alltag unterschiedlich viel Unterstützung sinnvoll sein. Mit unseren Support-Paketen bestimmst du als Bestandskunde selbst, wie intensiv wir dich im laufenden Betrieb begleiten und wie schnell offene Themen wieder klar werden.

Telefon-Support Fernwartung Messenger-Support Rückruf-Service Fast-Lane-Support Prio-Bearbeitung
Support-Paket besprechen Pakete vergleichen
Pakete im Überblick

Mehr Unterstützung, schnellere Klärung, weniger Reibung im Alltag.

Einfache E-Mail-Anfragen bleiben für Kunden kostenlos. Wenn du zusätzlich regelmäßige telefonische Unterstützung, schnellere Reaktionszeiten und mehr direkte Begleitung möchtest, kannst du eines der Support-Pakete buchen.

Vertragslaufzeit wählen

Laufzeit wählen und sparen

Monatlich kündbar
Mindestlaufzeit: 1 Monat Monatliche Abrechnung Kündigungsfrist: 1 Monat zum Vertragsende
Leistung Ohne Support-Paket Basis 0 € / Monat Support-Paket Starter 99 € / Monat Beliebt Support-Paket Premium 249 € / Monat Support-Paket Maxxx 499 € / Monat
Telefon-Einheiten Abrechnung im 15-Minuten-Takt Kostenpflichtig120 € / Stunde 2 Stunden 4 Stunden 8 Stunden
Priorität Ohne Priorisierung Normal Hoch Sehr hoch
Reaktionszeit Nach Verfügbarkeit 24 Stunden 12 Stunden 4 Stunden
E-Mail-Support ✓ ✓ ✓ ✓
Online-Hilfecenter ✓ ✓ ✓ ✓
Benutzerhandbuch ✓ ✓ ✓ ✓
Trainingsportal ✓ ✓ ✓ ✓
Telefon-Support – ✓ ✓ ✓
Rückruf-Service – ✓ ✓ ✓
Fernwartung – ✓ ✓ ✓
Messenger-Support – – ✓ ✓
Priorisierte Ticketbearbeitung – – ✓ ✓
Fast-Lane-Support – – – ✓
Zusätzliche Leistungen
Einrichtungsunterstützung Optional buchbar Optional buchbar Optional buchbar Optional buchbar
Anwenderschulungen Optional buchbar Optional buchbar Optional buchbar Optional buchbar
Prozessworkshop Optional buchbar Optional buchbar Optional buchbar Optional buchbar
ERP-Beratung Optional buchbar Optional buchbar Optional buchbar Optional buchbar
Paket wählen Automatisch enthalten Starter anfragen Premium anfragen Maxxx anfragen
Ohne Support-Paket

Basis

0 € / Monat
Telefon-EinheitenKostenpflichtig120 € / Stunde, im 15-Minuten-Takt
PrioritätStandard
Reaktionszeit48 Stunden

Enthalten

  • E-Mail-Support
  • Online-Hilfecenter
  • Benutzerhandbuch
  • Trainingsportal

Nicht enthalten

  • Telefon-Support
  • Rückruf-Service
  • Fernwartung
  • Messenger-Support
  • Priorisierte Ticketbearbeitung
  • Fast-Lane-Support
Optional buchbar Einrichtungsunterstützung, Anwenderschulungen, Prozessworkshop und ERP-Beratung
Automatisch enthalten
Support-Paket

Starter

99 € / Monat
Telefon-Einheiten2 StundenAbrechnung im 15-Minuten-Takt
PrioritätNormal
Reaktionszeit24 Stunden

Enthalten

  • Telefon-Support
  • E-Mail-Support
  • Online-Hilfecenter
  • Benutzerhandbuch
  • Trainingsportal
  • Rückruf-Service
  • Fernwartung

Nicht enthalten

  • Messenger-Support
  • Priorisierte Ticketbearbeitung
  • Fast-Lane-Support
Optional buchbar Einrichtungsunterstützung, Anwenderschulungen, Prozessworkshop und ERP-Beratung
Starter anfragen
Beliebt
Support-Paket

Premium

249 € / Monat
Telefon-Einheiten4 StundenAbrechnung im 15-Minuten-Takt
PrioritätHoch
Reaktionszeit12 Stunden

Enthalten

  • Telefon-Support
  • E-Mail-Support
  • Online-Hilfecenter
  • Benutzerhandbuch
  • Trainingsportal
  • Rückruf-Service
  • Fernwartung
  • Messenger-Support
  • Priorisierte Ticketbearbeitung

Nicht enthalten

  • Fast-Lane-Support
Optional buchbar Einrichtungsunterstützung, Anwenderschulungen, Prozessworkshop und ERP-Beratung
Premium anfragen
Support-Paket

Maxxx

499 € / Monat
Telefon-Einheiten8 StundenAbrechnung im 15-Minuten-Takt
PrioritätSehr hoch
Reaktionszeit4 Stunden

Enthalten

  • Telefon-Support
  • E-Mail-Support
  • Online-Hilfecenter
  • Benutzerhandbuch
  • Trainingsportal
  • Rückruf-Service
  • Fernwartung
  • Messenger-Support
  • Priorisierte Ticketbearbeitung
  • Fast-Lane-Support
Optional buchbar Einrichtungsunterstützung, Anwenderschulungen, Prozessworkshop und ERP-Beratung
Maxxx anfragen
Gut zu wissen: Kostenloser E-Mail-Support bleibt immer verfügbar.

Im Basis-Paket beantworten wir einfache Support-Anfragen weiterhin kostenlos per E-Mail. Telefonischer Support ist ohne gebuchtes Support-Paket nicht enthalten und wird mit 120 € pro Stunde im 15-Minuten-Takt abgerechnet.

Hinweis zu den Preisen: Dieses Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer, Gewerbetreibende, Freiberufler und öffentliche Einrichtungen. Alle genannten Preise sind Nettopreise zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Bei einer Laufzeit von 6 oder 12 Monaten wird der Gesamtbetrag für die gewählte Vertragslaufzeit im Voraus berechnet.
Was ist enthalten?

Support ist mehr als eine schnelle Antwort.

Gerade bei einem ERP-System entstehen Fragen oft direkt im Arbeitsalltag: bei Buchungen, Prozessen, Auswertungen, Rollen, Daten oder individuellen Einstellungen. Unsere Support-Pakete helfen dir dabei, schneller Klarheit zu bekommen, Zusammenhänge zu verstehen und Themen sauber zu lösen.

Ohne Support-Paket können telefonische Anfragen nach Aufwand berechnet werden. Mit einem Paket weißt du vorher, welcher Umfang enthalten ist und welche Reaktionszeit du erwarten kannst.

Telefonische Hilfe

Für Themen, die sich im direkten Gespräch schneller, einfacher und verständlicher klären lassen.

E-Mail-Support

Für nachvollziehbare Anfragen, Screenshots, Rückfragen und kleinere Themen im Alltag.

Fernwartung

Wir können gemeinsam auf konkrete Situationen schauen und Probleme gezielter nachvollziehen.

Priorisierung

Je nach Paket erhältst du schnellere Reaktionszeiten und eine höhere Priorität.

Vergleich

Welches Support-Paket passt zu eurem Arbeitsalltag?

Die Wahl hängt davon ab, wie intensiv dein Team emediaone nutzt und wie wichtig schnelle Unterstützung für eure täglichen Abläufe ist. Das Basis-Paket ist automatisch enthalten und bietet kostenlosen E-Mail-Support. Telefonische Hilfe wird dort nach Aufwand berechnet.

01 Basis

Für Kunden, die den kostenlosen E-Mail-Support nutzen und telefonische Hilfe nur bei Bedarf nach Aufwand abrechnen möchten.

02 Starter

Gut geeignet, wenn dein Team gelegentlich telefonische Unterstützung benötigt und viele Fragen per E-Mail oder Hilfecenter klären kann.

03 Premium

Sinnvoll für Teams, die regelmäßig mit emediaone arbeiten und bei Fragen schneller wieder handlungsfähig sein möchten.

04 Maxxx

Passend, wenn emediaone in vielen Prozessen eine zentrale Rolle spielt und Support-Themen besonders schnell priorisiert werden sollen.

Wir sind für dich da

Lass uns gemeinsam klären, welcher Supportumfang wirklich sinnvoll ist.

Du bist unsicher, welches Paket zu deinem Unternehmen passt? Dann sprich mit uns. Wir schauen gemeinsam auf eure Nutzung, Teamgröße und Support-Anforderungen im laufenden Betrieb.

Kontaktformular Support-Paket anfragen Hotline Bestandskunden 0721 660 989 3 E-Mail info@emediaone.de
FAQ

Häufige Fragen zu den Support-Paketen.

Hier findest du die wichtigsten Antworten rund um Umfang, Telefonberatung, Reaktionszeiten und die Wahl des passenden Pakets.

Ja, einfache E-Mail-Anfragen sind für Kunden weiterhin kostenlos. Die Support-Pakete sind vor allem dann sinnvoll, wenn du zusätzlich telefonische Beratung, schnellere Reaktionszeiten und mehr direkte Unterstützung möchtest.

Ohne Support-Paket nutzt du automatisch das Basis-Paket. E-Mail-Support bleibt kostenlos. Telefonische Unterstützung wird mit 120 € pro Stunde im 15-Minuten-Takt abgerechnet. Für Unternehmen mit regelmäßigem Supportbedarf ist ein Paket deshalb meist besser planbar.

Ja. Wenn sich euer Bedarf verändert, kann der Supportumfang passend angepasst werden. Gerade nach Einführung, Wachstum oder neuen Prozessen kann ein anderer Umfang sinnvoll sein.

Fast-Lane-Support ist besonders interessant, wenn emediaone in geschäftskritischen Prozessen genutzt wird und bestimmte Anfragen besonders schnell priorisiert werden sollen.

Nächster Schritt

Finde den Supportumfang, der euren Alltag spürbar entlastet.

Wir helfen dir dabei, den passenden Supportrahmen für dein Team und eure Nutzung von emediaone einzuschätzen.

Support-Paket besprechen Unverbindlich, persönlich und passend zu deinem Setup.