emediaone ist eine flexible Unternehmenssoftware. Je nach Umfang, Teamgröße und Arbeitsweise kann im Alltag unterschiedlich viel Unterstützung sinnvoll sein. Mit unseren Support-Paketen bestimmst du als Bestandskunde selbst, wie intensiv wir dich im laufenden Betrieb begleiten und wie schnell offene Themen wieder klar werden.
Einfache E-Mail-Anfragen bleiben für Kunden kostenlos. Wenn du zusätzlich regelmäßige telefonische Unterstützung, schnellere Reaktionszeiten und mehr direkte Begleitung möchtest, kannst du eines der Support-Pakete buchen.
Das Einstiegspaket für planbare Unterstützung im laufenden Betrieb.
Das Support-Paket für Teams, die regelmäßig mit emediaone arbeiten und schneller Klarheit brauchen.
Das stärkste Paket für geschäftskritische Abläufe und priorisierte Unterstützung.
Gerade bei einem ERP-System entstehen Fragen oft direkt im Arbeitsalltag: bei Buchungen, Prozessen, Auswertungen, Rollen, Daten oder individuellen Einstellungen. Unsere Support-Pakete helfen dir dabei, schneller Klarheit zu bekommen, Zusammenhänge zu verstehen und Themen sauber zu lösen.
Ohne Support-Paket können telefonische Anfragen nach Aufwand berechnet werden. Mit einem Paket weißt du vorher, welcher Umfang enthalten ist und welche Reaktionszeit du erwarten kannst.
Für Themen, die sich im direkten Gespräch schneller, einfacher und verständlicher klären lassen.
Für nachvollziehbare Anfragen, Screenshots, Rückfragen und kleinere Themen im Alltag.
Wir können gemeinsam auf konkrete Situationen schauen und Probleme gezielter nachvollziehen.
Je nach Paket erhältst du schnellere Reaktionszeiten und eine höhere Priorität.
Die Wahl hängt davon ab, wie intensiv dein Team emediaone nutzt, wie viele Personen beteiligt sind und wie wichtig schnelle Unterstützung für eure täglichen Abläufe ist. Nicht enthaltene Leistungen sind in der Übersicht bewusst ausgegraut dargestellt.
Gut geeignet, wenn dein Team gelegentlich telefonische Unterstützung benötigt und viele Fragen per E-Mail oder Hilfecenter klären kann.
Sinnvoll für Teams, die regelmäßig mit emediaone arbeiten und bei Fragen schneller wieder handlungsfähig sein möchten.
Passend, wenn emediaone in vielen Prozessen eine zentrale Rolle spielt und Support-Themen besonders schnell priorisiert werden sollen.
Du bist unsicher, welches Paket zu deinem Unternehmen passt? Dann sprich mit uns. Wir schauen gemeinsam auf eure Nutzung, Teamgröße und Support-Anforderungen im laufenden Betrieb.
Hier findest du die wichtigsten Antworten rund um Umfang, Telefonberatung, Reaktionszeiten und die Wahl des passenden Pakets.
Ja, einfache E-Mail-Anfragen sind für Kunden weiterhin kostenlos. Die Support-Pakete sind vor allem dann sinnvoll, wenn du zusätzlich telefonische Beratung, schnellere Reaktionszeiten und mehr direkte Unterstützung möchtest.
Ohne Support-Paket können telefonische Anfragen nach Aufwand berechnet werden, zum Beispiel pro angefangener Viertelstunde. Für Unternehmen mit regelmäßigem Supportbedarf ist ein Paket deshalb meist besser planbar.
Ja. Wenn sich euer Bedarf verändert, kann der Supportumfang passend angepasst werden. Gerade nach Einführung, Wachstum oder neuen Prozessen kann ein anderer Umfang sinnvoll sein.
Fast-Lane-Support ist besonders interessant, wenn emediaone in geschäftskritischen Prozessen genutzt wird und bestimmte Anfragen besonders schnell priorisiert werden sollen.
Wir helfen dir dabei, den passenden Supportrahmen für dein Team und eure Nutzung von emediaone einzuschätzen.
