Unsere Support Pakete

Wir helfen Ihnen gerne weiter!

 

Sollten Sie Fragen zu emediaone haben, dann hilft Ihnen unser freundliches Support-Team schnell und kompetent weiter.

Neben dem kostenlosen Support Paket Basis gibt es kostenpflichtige Leistungspakete, mit denen Sie sich bei Bedarf eine schnellere Bearbeitung oder auch die Bearbeitung komplexerer Probleme sichern können.

Wünschen Sie einen individuellen Supportvertrag, dann sprechen Sie uns an.

 

Es stehen folgende Support-Pakete zur Verfügung

 

Basis

Das kostenlose Support-Paket für den Start

inklusive

Silber

Das Einsteiger-Paket mit inklusiver Supporteinheit

99 € / Monat

Gold

Das Support-Paket mit höchster Beliebtheit

199 € / Monat

Platin

Das beste Paket mit prio. Support-Leistung

399 € / Monat

Priorität   normal hoch sehr hoch
E-Mail Support            
Online Hilfecenter            
Benutzerhandbuch            
Telefon Support           
Notfall Support (24/7)         
Rückruf-Service           
Messenger Support          
Support inklusive   1 h 2 h 4 h
Reaktionszeit   24 h 12 h 4 h
Fernwartung           

 

Die Mindestvertragslaufzeit eines Support-Pakets beträgt 12 Monate.
Der Vertrag verlängert sich um weitere 12 Monate, wenn nicht mit einer Frist von einem Monat vor Laufzeitende gekündigt wird.

Unsere Supportzeiten: 9 - 13 Uhr und 14 - 17 Uhr von Montag bis Freitag (ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage)

Im Basis-Support fallen bei Anfragen sofort Kosten an. Bei den kostenpflichtigen Support-Paketen fallen erst Kosten an, wenn die inklusiven Supporteinheiten aufgebraucht sind. Unsere Service-Mitarbeiter sprechen Sie dann darauf an. Ganz oder teilweise ungenutzte Supporteinheiten verfallen am Ende eines jeden Monats.

Support während der Supportzeiten: Pro angefangene Viertelstunde 25,- Euro
Support außerhalb der Supportzeiten: Pro angefangene Viertelstunde 50,- Euro

Alle Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

 

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Nehmen Sie mit uns Kontakt auf!

 

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